Care este cea mai bună platforma de eCommerce?

Cea mai frecventă întrebare pe care am primit-o în cei 2 ani în care am promovat soluții eCommerce, a fost “Care este cea mai bună platformă de eCommerce pe care îmi pot deschide un magazine online?”.

Interlocutorii mei așteptau un răspuns pe loc, eu eram specialistul care promova și vindea soluții eCommerce. Aproape niciodată nu spuneau care este criteriul după care doresc să evalueze o astfel de platformă. Își doreau o platforma B2C, B2B sau marketplace, obiectivul fiind acela de a fi în trend, trebuiau să-și facă magazin online pentru că majoritatea au deja.

Alegerea unei platforme eCommerce pentru a-ți deschide un magazine online, este asemănătoare cu alegerea oricărei soluții informatice. Pentru a face alegerea corectă trebuie ca mai întâi să-ți alegi criteriile pe care le vei folosii în evaluarea platformei.

Principalele criterii de evaluare întâlnite până acum sunt:

- Valoarea investiției (un TCO pentru o perioadă determinată, este ușor de calculat pentru majoritatea platformelor. Este mai dificil să calculezi un ROI, deoarece trebuie să te bazezi foarte mult pe previziunile clientului, în ceea ce privește viitoarele venituri din magazinul online).

- Tipul de platformă – Open Source, SaaS, PaaS, Enterprise, Customizată.

- Funcționalități – de vânzări (B2C, B2B, marketplace), de marketing, de management al tuturor proceselor ce implică întreaga activitate de pe platformă.

- Localizare – clienții doresc ca viitorul magazin online să fie integrat cu soluțiile

informatice cu care este familiarizat deja: ERP, WMS, soluții de plată, soluții de livrare, soluții externe de marketing, suport local din partea providerului de platforma etc.

Important!!!

4 lucruri mai importante decât platforma eCommerce.

Alegerea platformei potrivite reprezintă un aspect foarte important. Această alegere reprezintă însă doar o etapă în procesul de implementare și dezvoltare a unui magazin online.

Înainte de a intra în aceasta etapă de alegere a platformei potrivite iți recomand sa parcurgi mai întâi alte 4 etape vitale în implementarea cu succes a unui astfel de proiect.

1. Planul de business.

Dacă nu ai un plan de business bine definit șansele de succes cu noul magazin online sunt minime. Deschiderea unui magazin online, este asemănătoare cu deschiderea unui nou punct de lucru sau a unui nou canal de vânzare. Pentru deschiderea unui nou punct de lucru sau a unei sucursale iți trebuie un plan de business care să-ți răspundă la întrebări precum, ce vinzi?, cui vinzi?, cum vinzi?, cum livrezi?, cum încasezi?, care este concurenta pe acel segment?, etc.

Este exact la fel și pentru deschiderea unui magazin online. Fără existenta acestui plan de business, șansele de reușită sunt infime, indiferent de platforma pe care o vei alege.

Orice specialist eCommerce sau de business cu experiență, te va întreba care sunt obiectivele de business pe care vrei să le atingi prin implementarea unui magazin online. Dacă specialistul este dispus să meargă mai departe cu consultanța, chiar dacă obiectivele tale sunt vagi sau inexistente, renunță la el.

Dacă nu știi exact care iți sunt obiectivele de business, cum va putea cineva (tu sau specialistul) să configureze drumul pe care trebuie să îl parcurgi pentru a ți le atinge?

2. Construirea echipei interne responsabile de acest proiect.

Pe lângă un plan de business, implementarea unei soluții eCommerce necesită și o echipa dedicată/specializată în astfel de proiecte.

Indiferent că vrei să dezvolți o nouă linie de business independenta, sau integrată cu businessul existent, vei avea nevoie de o echipă specializată în acest tip de business. In mare măsură, regulile din off line diferă destul de mult de cele din online. Folosește experienta de business din off line ca să înțelegi regulile din online, dar nu încerca sa o replici aici. Aproape totul este diferit in online față de off line: tipul de clienți, comportamentul și așteptările acestora, procesul de achiziție, procesul de plată, livrarea, promovarea, etc.

Pentru a creste șansele de succes ai nevoie neapărat de o echipă dedicată acestui canal de vânzare, care sa înțeleagă noile reguli de business.

3. Identificarea ecosistemului digital (aplicații și soluții digitale de business)

necesar dezvoltării cu succes a planului de business.

Soluția eCommerce este o soluție digitală. Printre beneficiile soluțiilor informatice sunt eficientizarea și creșterea eficacității proceselor prin automatizarea acestora. Atunci când implementezi o soluție informatică, trebuie să-ți construiești un ecosistem de soluții digitale integrate cu soluția aleasa de tine, în vederea optimizării și automatizării tuturor proceselor de business asociate cu activitatea de bază. Când vorbim de o soluție eCommerce, vorbim și de un ecosistem de soluții informatice ce țin de procese precum, promovarea magazinului online, promovarea produselor/serviciilor în cadrul magazinului, livrare, plăți, retur, managementul informațiilor despre produs, managementul stocurilor, managementul relațiilor cu furnizorii,etc.

În mod normal, ecosistemul digital inițial rezultă din planul de business. Este adevărat că acesta va suferi modificări, în funcție de integrările pe care le oferă fiecare platformă, în procesul de evaluare a acestora, având posibilitatea de a completa/modifica acest ecosistem.

Un diferențiator important în construirea acestui ecosistem și in evaluarea platformelor eCommerce va fi localizarea. Clienții aleg de obicei acele platforme care sunt integrate deja cu soluțiile și aplicațiile digitale locale, cu care sunt deja familiarizați.

4. Alegerea partenerului de implementare a soluției eCommerce.

Ai configurat un plan de business, ai construit o echipă dedicată acestui proiect, ai desenat ecosistemul digital de care știi ca vei avea nevoie. Acum ai nevoie de un partener de implementare care să te ajute să alegi și să implementezi corect soluția eCommerce care să te ajute să atingi obiectivele de business. Este vital ca partenerul de business să aibă experiență în implementarea unor proiecte ca al tău. Când spun un proiect ca al tău mă refer atât la specificul activității tale, dar mai ales la obiectivele tale de business.

Recomandare:

- asigura-te că partenerul de implementare are în echipă oameni preocupați să iți

Înțeleagă obiectivele de business și sa-ți ofere soluții pentru atingerea acestora.

Înțelegerea tehnică și oferirea de soluții tehnice nu te vor ajuta foarte mult.

- Asigura-te că este partenerul pe care ți-l dorești să stea alături de tine mult timp după implementarea soluției eCommerce. Configurarea soluției eCommerce este doar începutul acestui proiect și vei avea nevoie de un partener care să fie permanent alături de tine in întâmpinarea tuturor provocărilor ce vor apărea in viitor.

După ce ai parcurs cu succes cele 4 etape menționate mai sus, vine momentul să alegi cea mai potrivită platformă eCommerce. Ai un plan de business cu niște obiective, ai construit echipa dedicată acestui proiect, ai identificat soluțiile digitale de care vei avea nevoie, ai ales partenerul de implementare. Acum ar trebui sa fie mai ușor să alegi mai ușor platforma care să răspundă nevoilor tale.

Dacă în continuare întâmpini dificultăți în alegerea platformei, te sfătuiesc să te uiți la portofoliul de clienți ai platformei. Identifică dacă există printre aceștia clienți care au avut obiective identice cu ale tale și vezi cum i-a ajutat platforma ca sa își le atingă. Chiar dacă domeniu de activitate al clienților poate fi important, personal cred că obiectivele de business ar trebui să primeze ca și criteriu de evaluare a platformelor.

Recomandare: Atunci când construiți un plan de business, intern sau cu ajutorul unui specialist eCommerce, aveți ca obiectiv și un minimum de analiză a oportunității pe care o aveți prin implementarea acestui proiect. Înțelegeți care sunt șansele de reușită, care sunt provocările, care este concurența, specificul business-ului nou pe care doriți să îl dezvoltați. În general oamenii consideră că este suficientă o idee, fără să analizeze șansele de reușită a acesteia într-un mediu concret, ceea ce duce la dificultăți majore în rezolvarea provocărilor ce apar ulterior.

Sper că informațiile de mai sus să vă ajute în alegerea și în implementarea unei soluții eCommerce!

Vă urez mult succes în vânzarea online!