Acțiune sau Reacțiune?

Măsurile guvernamentale ar trebui să-ți dea un pic de avant, nu să-ți susțină și să-ți dezvolte business-ul. Foarte important ar fi ca acest avant să-ți fie dat în direcția de zbor (lansare) a businessu-ului, nu contra direcției tale de dezvoltare. Managerii si antreprenorii așteaptă să treacă această perioadă a restricțiilor impuse de pandemia COVID19, pentru a vedea ce măsuri va lua guvernul în vederea relansării economiei. Majoritatea adoptă o strategie reactivă, așteptand ca alții (guvernul sau din mediul privat) să dea tonul și direcția, să testeze metode și idei noi. Sunt insă și manageri și antreprenori care își construiesc o strategie nouă, adaptată condițiilor actuale, manageri care preferă să aibă initiativa, să creeze trenduri și modele noi de lucru. Cel mai probabil aceștia din urmă vor beneficia de un avantaj consistent față de ceilalti. Reducerea investițiilor atat din motive de precauție cat și din lipsă de capital, au facut ca achiziția de clienți noi sa tindă către zero in majoritatea domeniilor. In această situație eu mi-aș concentra eforturile pe 2 direcții:

1. Atenție maximă asupra propriului protofoliu de clienți, pentru păstrarea acestora într-un procentaj cat mai mare. Asta presupune că, acum mai mult ca oricand, trebuie să-ți pese de clienții tăi,să-i cunoști foarte bine, să le ințelegi nevoile, problemele, obiectivele. Trebuie să faci aceste lucruri nu din dorința de a face upsales, ci din dorința de a-l ajuta să treacă cu bine peste perioada următoare. Dacă majoritatea clienților tăi vor depăși cu bine momentul, prin ei vei reuși să supraviețuiești și tu. Același lucru este valabil și pentru furnizorii tăi. Cum poți să-ți ajuți clientii? Modalitați de plată mai relaxate, livrarea de servicii suplimentare non cost sau low cost pentru clienții care chiar au nevoie și pe care i-ar ajuta cu siguranța să depășească momentul. Ajută-i însă pe cei care pot depăși momentul dacă sunt spijiniți, nu pe cei cărora doar le prelungești agonia. Ajută-ți partenerii să intre în contact pentru a putea lucra unii cu ceilalți, oferă-le din timpul și resursele tale pe care nu le poți exploata la maximum dar, pe care le plătești oricum. Oferă servicii suplimentare pentru o perioadă scurtă, servicii care pot aduce valoare adăugată în companiile partenere si care nu-ți generează un cost suplimentar. De exemplu, un upgrade, o licență gratuită care nu-ți generează cheltuieli suplimentare, ci doar o neexploatare la maximum a potențialului tău de vanzare. Nu propovăduiesc neapărat o atitudine de solidaritate! Dar,așa cum spuneam mai sus, este în interesul dvs ca partenerii voștrii să treacă cu bine peste perioada următoare și să-și amintească faptul că atunci cand le-a fost greu, au găsit un sprijin/susținere in voi. Astfel, nu numai ca îți asiguri supraviețuirea, dar îți vei deschide drumul către vanzări noi, atunci cand lucrurile se vor stabiliza și pentru partenerii tăi.

2. Digitalizează-ți business-ul cat poți de mult! Optimizează-ți procesele de lucru, operațiunile, activitățile, astfel încat o nouă situație asemănătoare să te prindă pregătit și în posibilitatea de a-ți exploata la maximum potențialul businessului. Informatizarea afacerii va fi obligatorie în lumea cu paradigme și obiceiuri noi care se întrezărește în viitor. Cred că această pandemie și criza ce o va urma vor produce acel declic care va accelera procesul digitalizării businessurilor. Aceasta a patruns oricum foarte adanc în viața noastră de zi cu zi. Foarte greu găsești în jurul tau ceva care să nu fie susținut de un sistem informatic, fie că vorbim de bunuri de consum sau instrumente de care ne folosim zilnic pentru a fi mai eficienți. Tehnologia a devenit o parte vitală in viața noastră, a creat dependență și implicit modalități noi de a ne satisface nevoile și de a ne atinge obiectivele. Digitalizarea businessului există de mai mult timp, dar este partială. Acum, cred că a venit momentul în care să folosim tehnologia în afaceri, în aceeași măsură în care o folosim în viața de zi cu zi. Făcand acest lucru vei îndeplini sarcinile mai repede și mai corect, vei fi mai productiv și mai profitabil. Toate beneficiile menționate mai sus duc la reducerea timpului de execuție/producție a serviciilor tale (reducerea costurilor), la imbunătățirea timpului de livrare (cresterea satisfactiei clientului), la cresterea controlului asupra modului cum isi indeplinesc angajatii sarcinile (odata aliniate fluxurile de lucru la realitatile companiei si ale pietei, acestia isi vor indeplini mai corect sarcinile).

Digitalizarea businessului inseamna printre altele integrarea tuturor sistemelor informatice si a resurselor companiei, astfel incat fiecare angajat sa aiba acces la cele mai performante instrumente de lucru ca sa produca rezultate foarte bune in conditii optime si lucrand de oriunde.

Eu ma opresc la aceste doua solutii mentionate mai sus si va invit sa veniti cu sugestii pentru depasirea acestor momente in conditii cat mai bune. In acest fel, ne inspiram unii pe ceilalti si poate descoperim modalitati de a trece cu bine prin provocarile viitoare! Pe cei interesati sa inceapa un proces de digitalizare sau care au intrebari referitoare la implementarea unui BPM, ii invit sa-mi scrie in privat sau pe adresa de email robilupu@gmail.com